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Réponses aux questions fréquemment posées

Commande et expédition

Quel est le temps estimé pour recevoir vos articles ?

Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les plus brefs délais. En général, nous traitons votre commande sous 24 heures après réception du paiement, puis nous l'expédions sous 72 heures. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés.

Le temps de livraison dépend de plusieurs facteurs, notamment de la destination, de la disponibilité du produit et des éventuels retards indépendants de notre volonté. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays, mais en général, ils sont de 3 à 8 jours ouvrables. Cependant, pour certaines destinations éloignées, les délais peuvent aller jusqu'à 15 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances. Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous rencontrez un retard de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

Dans quels pays expédiez vous vos produits ?

Nous expédions nos articles dans de nombreux pays à travers le monde. Pour savoir si nous livrons dans votre pays, veuillez consulter la liste des pays disponibles lors de la passation de votre commande sur notre site.

Nous faisons appel à des services de livraison fiables pour acheminer vos colis dans les meilleurs délais. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des éventuels retards indépendants de notre volonté, tels que des problèmes douaniers ou des conditions météorologiques extrêmes.

Si vous avez des questions concernant la livraison dans votre pays, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions et de vous aider à trouver la meilleure solution pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais.

Où est située votre entreprise ?

Notre entreprise est basée dans la ville de Nice, en France. Nous sommes fiers de proposer des articles de haute qualité à nos clients du monde entier.

Où se trouve vos fournisseurs partenaire qui fabrique les articles ?

Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs de confiance à travers le monde pour nous approvisionner en matériaux de haute qualité pour nos produits. Nous sommes fiers de travailler avec des fournisseurs qui partagent nos valeurs en matière d'excellence, de durabilité et de respect des normes éthiques et sociales.

Nos fournisseurs se trouvent dans différents pays à travers le monde, et nous avons établi avec eux des relations solides et durables pour garantir un approvisionnement régulier en matériaux de qualité. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour nous assurer que nos matériaux répondent à nos normes de qualité et de durabilité.

Nous sommes convaincus que cette approche nous permet de proposer à nos clients des produits de la plus haute qualité, tout en soutenant des pratiques éthiques et durables à l'échelle mondiale.

Comment commander article sur notre site ?

Passer commande sur notre site est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :

  • Choisissez l'article que vous souhaitez commander et ajoutez-le à votre panier.
  • Si vous avez terminé votre sélection, cliquez sur le bouton "Passer commande".
  • Veuillez remplir le formulaire de commande en indiquant votre adresse de livraison, vos coordonnées de paiement et toute autre information nécessaire.
  • Vérifiez les détails de votre commande pour vous assurer que tout est correct.
  • Cliquez sur le bouton "Confirmer la commande" pour finaliser votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande, ou si vous avez des questions concernant le processus de commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à tout moment.

Comment suivre l'avancement de votre commande ?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis, y compris un numéro de suivi si disponible. Ce courrier électronique vous permettra de suivre l'état de votre livraison en temps réel.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation après l'expédition de votre commande ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à suivre votre commande et à vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

Que faire si vous avez commis une erreur en passant votre commande ?

Si vous avez besoin de modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dans les deux heures suivant votre commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications demandées. Cependant, si votre commande a déjà été traitée, nous ne pourrons malheureusement pas la modifier.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails de votre commande avant de la finaliser pour éviter toute erreur ou confusion. Si vous avez commis une erreur, ou si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider à résoudre tout problème lié à votre commande.

Comment assurons-nous la sécurité de vos données bancaires ?

La sécurité de vos informations de paiement est une de nos principales préoccupations. Nous avons donc pris toutes les mesures nécessaires pour garantir que votre transaction est sécurisée et que vos informations de paiement sont protégées.

Toutes les informations de paiement sont traitées par notre processeur de paiement sécurisé, qui utilise la technologie SSL pour crypter toutes les données sensibles lors de la transmission. Nous ne stockons pas vos informations de paiement sur notre site, afin de garantir leur confidentialité et leur sécurité.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit, carte de débit, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités en temps réel pour garantir une sécurité optimale.

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Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez nous. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Les articles en solde sont également éligibles au retour, mais les frais de retour seront à la charge du client. Pour initier un retour, veuillez nous contacter par chat ou par e-mail et nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires.

Il y a une erreur sur ma commande.

Nous sommes désolés si une erreur a été commise lors du traitement de votre commande. Si vous constatez une erreur, veuillez contacter notre service client dès que possible pour que nous puissions corriger le problème. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et efficacement.

Ma commande est arrivée endommagée

Nous sommes désolés si votre commande est arrivée endommagée. Nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et nous sommes prêts à régler tout problème lié à l'expédition de votre commande. Si votre commande est arrivée endommagée, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous vous demanderons des informations sur l'état de la commande et les dégâts subis. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous conviendra.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous traitons les commandes dès que possible, donc si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous serons heureux de l'annuler et de vous rembourser intégralement. Si votre commande a déjà été traitée, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous conviendra.

Comment nous contacter ?

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Si vous avez besoin de nous contacter, nous sommes disponibles via chat et e-mail. Pour contacter notre service client par chat, cliquez sur l'icône de chat en direct en bas à droite de notre site web. Pour nous envoyer un e-mail, veuillez écrire à contact@desk-full.fr. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.